Правила проживания в гостинице
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице.
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в мини-гостинице, правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Правила пользования имуществом гостиницы
2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3.Внутренний распорядок проживания в гостинице
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит горничая-администратор. Она даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
3.2 Посетители, после заполнения адресного листа, получают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ горничой- администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы- запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.4 С 23-00 до 8-00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8-00 до 23-00 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а горничая - администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 10.4
3.6 Нахождение любых животных в гостинице запрещается!
4. Энергосбережение
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
5. Заезд и парковка автотранспорта
5.1 Стоянка машин на территории гостиницы без разрешения администрации запрещена.
5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
6. Услуги, предоставляемые гостиницей
6.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания
6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи.
6.3 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
6.4 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов) проводится ежедневно.
6.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
6.7 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
6.8 Не реже 1 раза в месяц проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка мягкой мебели).
7. Бронирование и резервирование номеров.
7.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
- заявка, уточнение заявки;
- выставляется счет на оплату (по электронной почте);
- после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования
В случае если гость аннулирует заказ но, не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда, оплата возвращается.
При позднем аннулировании заказа или при неприбытии, – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница взимает неустойку в размере 25 % от возвращаемой суммы.
8.2 Ранний выезд
В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, гостиница взимает неустойку в размере 10% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. Возврат денежных средств в случаи форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
9. Порядок оплаты гостиничных услуг
9,1 Расчетным часом при оплате гостиничных услуг является 12-00.
9.2 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов - почасовая оплата; от 6 до 12 часов - плата за половину суток; от 12 до 24 часов - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В случае приезда гостя ранее расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: за 6 часов до расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов - плата за половину суток; от 12 до 24 часов - плата за полные сутки.
Гостиница принимает оплату только в российских рублях - наличным или б\наличным перечислением.
9.3 При размещении детей до 7 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
10. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении
10.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.
10.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
10.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
- в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
10.4 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
- постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
- лица, находящиеся в розыске;
лица, внесённые в список директором гостиницы.
11. Ответственность гостиницы и потребителей
11.1 Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
11.2 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
11.3 Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
11.4 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
11.5 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
